Manuel Castells é um renomado sociólogo espanhol com discípulos no mundo. Para ele, seja na favela ou nos setores privilegiados as pessoas não mais se sentem representadas pelas instituições que dizem representá-los.

Para Castells, a internet trouxe transformação por ser instrumento de comunicação livre. Pela internet, alguns perdem o controle, não há censura. Pela internet, se verifica graus diversos do povo, das pessoas, inclusive a agressividade.

E aí entra o choque entre simpatia e agressividade.